Abgebogen von: Hotel direkt buchen?
Ein Teil der Buchungsportale ist halt einem allgemeinen Trend gefolgt, der von den (Billig-)Fluggesellschaften vorgemacht wurde. Die Entwicklung ist sicher (aus Kundensicht und eventuell auch aus Sicht des Hoteliers) nicht wünschenswert, weswegen ja auch schon von Seiten der EU eingegriffen wird.
Also ich habe vor meiner Buchung im letzten Jahr auch auf verschiedenen Portalen (venere, HRS, Booking) geschaut, entweder in der Hotelbeschreibung bzw. in den Hoteldetails oder direkt im Buchungstext des Zimmers stand immer dabei, ob ein Frühstück im Preis inbegriffen ist oder eben nicht.
Diese Meinung hast Du ja nun eigentlich schon zur Genüge kund getan, muss es wirklich in jedem Beitrag, der irgendetwas mit Hotels und Buchungssystemen zu tun hat, sein?
Auch das hat, ohne Frage, das Hotel zu verantworten, allerdings gibt es hier im Forum einige Erfahrungsberichte (auch in Bezug auf Deine obenstehende Aussage bezüglich des telefonischen Erfragens von Informationen) bei z.B. venere, die sich nach einer Anfrage des Kunden per Mail an venere telefonisch mit dem Hotel in Verbindung gesetzt haben, um die Fragen des Kunden zu klären.:thumbup:
In manchen Hotels (und auch sonstigen Gastronomiebetrieben) ist das Internetzeitalter noch nicht so wirklich angekommen, das weiss ich aus Erfahrung, da sich ein Kollege mit Webdesign beschäftigt und er für einige solcher Betriebe bereits (vernünftige und professionell aussehende) Webseiten gestaltet hat. Das hat teilweise bei anderen Hoteliers/Gaststättenbesitzern für Staunen gesorgt, frei nach dem Motto "Sowas ist möglich!?".
[Ergänzung] Dazu gehört auch, dass man regelmäßig seine Emails liest, und das ist häufig das, was am schwierigsten zu vermitteln ist.
Gruß
humocs
anhaza schrieb:Dann schau Dir doch einfach mal die (Werbe)Preise bei Expedia an. Die beworbenen Preise sind ohne Steuern. Sicher bei der Auswahl des Hotels - also durchaus vor der Buchung - bekommst Du den Endpreis angezeigt.
Ein Teil der Buchungsportale ist halt einem allgemeinen Trend gefolgt, der von den (Billig-)Fluggesellschaften vorgemacht wurde. Die Entwicklung ist sicher (aus Kundensicht und eventuell auch aus Sicht des Hoteliers) nicht wünschenswert, weswegen ja auch schon von Seiten der EU eingegriffen wird.
anhaza schrieb:Nur wenn das Hotel es entsprechend hinterlegt hat. Ich hatte im Rahmen unserer Reise auch bei diesen Systemen nachgeschaut und bei verschiedenen Hotels war leider nicht ersichtlich ob das Frühstück inklusive ist - wobei ich dann automatisch vom Gegenteil ausgehe.
BTW, auch auf den Webseiten der Hotels selber ist es oftmals nicht klar ersichtlich.
Also ich habe vor meiner Buchung im letzten Jahr auch auf verschiedenen Portalen (venere, HRS, Booking) geschaut, entweder in der Hotelbeschreibung bzw. in den Hoteldetails oder direkt im Buchungstext des Zimmers stand immer dabei, ob ein Frühstück im Preis inbegriffen ist oder eben nicht.
Oder man streicht das Hotel aus der engeren Wahl. Auch die Kommunikation per Email gestaltet sich ab und zu etwas schwierig bzw. schleppend.anhaza schrieb:Ich mach mir sicher nicht die Arbeit telefonisch diese Punkte zu erfragen. Wenn es nicht klar ist lasse ich mir ein schriftliches Angebot kommen (geht ja per E-Mail sehr einfach) und dann habe ich meine Auskunft.
Das sehe ich ähnlich, ist ja auch eine Werbeplattform für das Hotel.anhaza schrieb:Da bin ich Dir gar nicht böse. Selbst für Hoteliers haben diese Systeme Vorteile, was mich wirklich stört liegt eher in den, manchmal, unvollständigen Informationen die aber im Prinzip das Hotel zu verantworten hat.
Tja, und wenn das Hotel bzw. der Besitzer diese Infos nicht beibringt, soll das Portal das Hotel dann einfach ersatzlos aus dem System streichen? Liegt vielleicht auch am anhaltenden Preisdruck, was zur Folge hat, dass de Hotelier sich eventuell die Option des Inklusivfrühstücks offen halten will (das ist aber nur Spekulation).anhaza schrieb:Allerdings sollte das Buchungssystem dann auch dafür sorgen, dass diese Informationen beigebracht werden. Bei BOOKING z.B. kann alles sehr gut hinterlegt werden, selbst die Preise für Extras wie Zustellbett oder Parken lassen sich dort gut hinterlegen - das ist bei anderen Systemen nicht so.
anhaza schrieb:Das einzige was mich an den Systemen wirklich stört sind die Möglichkeiten der Kunden ein Hotel schlecht zu machen ohne das dem Hotel die Möglichkeit geboten wird darauf einen Kommentar abzugeben. Das ist bei externen Bewertungssystemen anders.
Diese Meinung hast Du ja nun eigentlich schon zur Genüge kund getan, muss es wirklich in jedem Beitrag, der irgendetwas mit Hotels und Buchungssystemen zu tun hat, sein?
anhaza schrieb:Die Hotels haben es doch selber in der Hand ob die Kunden Reservierungssysteme nutzen oder nicht. Zum einen können sie dies mit dem Preis steuern aber was zum anderen noch viel wichtiger ist, ist die Antwortzeit des Hotels. Wenn ich als Kunde mehr als 24 Stunden auf eine Antwort warten muss ist das eher negativ. Und leider muss der Kunde dies häufiger.
Auch das hat, ohne Frage, das Hotel zu verantworten, allerdings gibt es hier im Forum einige Erfahrungsberichte (auch in Bezug auf Deine obenstehende Aussage bezüglich des telefonischen Erfragens von Informationen) bei z.B. venere, die sich nach einer Anfrage des Kunden per Mail an venere telefonisch mit dem Hotel in Verbindung gesetzt haben, um die Fragen des Kunden zu klären.:thumbup:
In manchen Hotels (und auch sonstigen Gastronomiebetrieben) ist das Internetzeitalter noch nicht so wirklich angekommen, das weiss ich aus Erfahrung, da sich ein Kollege mit Webdesign beschäftigt und er für einige solcher Betriebe bereits (vernünftige und professionell aussehende) Webseiten gestaltet hat. Das hat teilweise bei anderen Hoteliers/Gaststättenbesitzern für Staunen gesorgt, frei nach dem Motto "Sowas ist möglich!?".
[Ergänzung] Dazu gehört auch, dass man regelmäßig seine Emails liest, und das ist häufig das, was am schwierigsten zu vermitteln ist.
Gruß
humocs
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